民航“戰”疫情 | 多航司調整客艙服務流程 專家:保障安全是最好的服務
所屬欄目:主頁 >航空動態 更新日期:2020/1/29 16:07:46  瀏覽:1965

 
    

  截至1月27日24時,國家衛生健康委收到30個。▍^、市)累計報告確診病例4515例,現有重癥病例976例,累計死亡病例106例,累計治愈出院60例,F有疑似病例6973例。

  受新型冠狀病毒肺炎影響,為確保旅客服務、運行生產平穩有序,航空公司為降低介紹和溝通互動的頻次,餐食和機供品紛紛做出調整。

  航司調整客艙服務

  東方航空:客艙取消發餐,停止毛毯報紙配備

  一、調整內容

  1.適用范圍:東、上航所有實際承運航班;

  2.適用日期:計劃起飛時間為北京時間1月28日零時起至另行通知為止。

  二、餐食調整

 。ㄒ唬﹪鴥群桨

  1.商務精品線取消早餐、熱正餐(熱簡餐)。全艙全時段全部調整為精品點心餐(紙袋形式)。備份咖啡、茶水等熱飲,不主動提供,旅客需要時提供。不再提供餐譜。

  2.非商務精品線取消早餐、熱正餐(熱簡餐)。全艙全時段全部調整為紙袋點心餐(干點)。備份咖啡、茶水等熱飲,不主動提供,旅客需要時提供。不再提供餐譜。

 。ǘ﹪H、港澳臺航班

  1.日韓線、中國臺灣線全艙取消早餐、熱正餐(熱簡餐)。全艙全時段全部調整為點心餐(紙袋形式)。備份咖啡、茶水等熱飲,不主動提供,旅客需要時提供。非過夜航班取消境外配餐,均使用國內站點帶來回程方式配備,過夜航班由始發站點配備一次性餐具包裝餐食。不再提供餐譜。

  2.國際中短程航班全艙取消早餐、熱正餐(熱簡餐)。全艙全時段全部調整為紙袋點心餐(高級干點)。備份咖啡、茶水等熱飲,不主動提供,旅客需要時提供。非過夜航班取消境外配餐,均使用國內站點帶來回程方式配備,過夜航班由始發站點配備一次性餐具包裝餐食。

  3.國際遠程航班全艙均使用一次性鋁箔盒餐具裝載和服務,且熱食只提供1種選擇(保留米飯),執行“一盤端”服務標準。不再提供餐譜。

  三、機供品調整

  1.毛毯:國內全部航班、國際及港澳臺中短程航班全艙停止配備,國際遠程航班全艙使用一次性毛毯替代;

  2.插袋、手發雜志:全艙停止配備;

  3.床上用品:全艙停止配備;

  4.毛巾:全艙停止配備,調整為濕紙巾;

  5.餐巾布、墊桌桌布:全艙停止配備;

  6.墊盤紙:全艙停止配備;

  7.頭片:全艙配一次性無紡布頭片;

  8.耳機:全艙配備一次性耳機(以耳機配備標準為準)詳見(東航股通知〔2019〕721號);

  9.餐單及酒水單:全艙停止配備;

  10.餐具、酒具、杯具:全艙配一次性餐具、一次性紙杯或塑料杯;

  11.飲料:國內全部航班、國際及港澳臺中短程航班全艙配備瓶裝礦泉水或杯水。備份咖啡、茶水等熱飲,不主動提供,旅客需要時提供。國際遠程航班維持原標準配備。

  四、自營貴賓室餐飲標準

  1.自營貴賓室所有餐食調整為有獨立包裝的餐食,熱食由自助形式調整為盒裝形式;

  2.自營貴賓室所有餐具、酒具、杯具調整為一次性餐具、和一次性紙杯/塑料杯;

  3.自營貴賓室所有飲料僅提供小瓶獨立包裝;

  4.茶葉、咖啡采用一次性獨立包裝;

  5.貴賓室洗漱用品(毛巾、洗發液、沐浴露、吹風機等)如無法確保消毒則停止提供。

  五、其它

  1.所有武漢公司執管飛機及1月10日至今涉及執飛武漢航班的飛機,機上雜志、安全須知、應急出口乘客須知全部撤下銷毀并換新;

  2.客艙廣播詞:建議客艙部調整廣播詞內容,增加餐食機供品調整告知,并做好旅客解釋工作;

  3.餐食機供品發放:建議使用一次性手套。

  南方航空:全艙調整為紙袋餐,停止配備毛巾適用范圍及時間  機上餐食標準調整  機供品標準調整

  明珠貴賓休息室相關標準調整

其他要求

  海南航空:提供一次性餐具、停止配備寢睡產品

 1適用范圍

  HU、CN航班,1月29日起。

  2餐食調整

  2.1國際遠程航線

  2.1.1公務艙:

 、盘峁﹥刹,執行1盤端服務+熱食1選

 、凭缅a箔盒盛裝及一次性餐具服務

 、侨∠鹌、canape、湯、沙拉、面包、簡餐、吧臺小吃

  2.1.2經濟艙:

 、艃刹途l放熱食1選

 、迫∠、冷葷、面包、吧臺小吃

  2.2國內及短程國際航線

  2.2.1配餐時段航線全艙提供簡餐(漢堡或三明治);

  2.2.2短程國際航線取消境外配餐,由國內帶往返程。

  廈航:全艙全時段調整為紙袋餐、配備一次性餐具

  一、適用范圍及時間

  適用范圍:廈航所有實際承運航班

  適用時間:北京時間1月28日零時起逐步覆蓋

  二、 機上餐食標準調整

 。ㄒ唬﹪鴥群桨、國際(近洋)航班

  1、全艙全時段調整為紙袋餐(或一次性包裝盒餐食)。

  2、取消多種飲料配備,保證每人一瓶礦泉水。保留所有航班茶葉、咖啡等熱飲品項的配備,不主動詢問和提供,根據旅客需求提供。

  3、取消酒類的配備。

 。ǘ┲揠H航班

  1、全艙熱食只提供1種選擇(保留米飯類)。

  2、全艙循環利用餐具更換為一次性餐具,且執行“一托盤”餐食服務。

  三、 機供品標準調整

 。ㄒ唬 耳機

  取消國內、國際(近洋)航班耳機的配備,洲際航班保留一次性耳機的配備,不得重復使用。

 。ǘ┎妥V、酒單、報紙

  國內、國際(近洋)航班暫停配備,洲際航班暫停餐譜、報紙的配備。

 。ㄈ┎途、酒杯、杯具

  全艙配備一次性餐具,一次性竹漿杯或明杯

 。ㄋ模┟

  全艙停止配備,調整為濕紙巾。

 。ㄎ澹 毛毯

  國內、國際(近洋)全艙停止配備。

 。 果仁

  原包裝呈送。

  深圳航空:全艙配發獨立包裝的點心 取消機上毛毯

  吉祥航空:所有航班餐食改為點心盒 經濟艙取消常規飲料

  吉祥航空決定自1月28日起對實際承運航班臨時調整客艙餐飲服務內容,具體情況如下:1.所有航班餐食均改為點心盒,內含獨立包裝食品與飲料2.所有航班公務艙提供聽裝飲料與一次性紙杯3.所有航班經濟艙取消常規飲料、部分長航線額外提供瓶裝礦泉水(以上調整不含上海浦東-赫爾辛基往返航線)

  山東航空:正餐調整為紙袋餐或三明治 、停止毛毯配備

  尊敬的旅客:

  為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控工作、保障廣大旅客健康,根據民航局要求,自1月31日起山航對機上部分機供品及用具配發做出調整,盡最大努力阻斷客艙內傳播。  

  一、適用范圍

  山航實際承運航班二、啟動時間1月31日起三、機供品標準調整1、取消所有艙位熱食餐、切片水果、冷葷、沙拉、涼菜等餐項。配熱食餐、輕正餐、正餐的航班自1月31日起統一調整為配備紙袋餐或三明治等。其中,紙袋餐以瓶裝水、面包、蛋糕為主;2、鑒于公務艙不再配備熱食等,取消所有瓷質餐具、不銹鋼用具及其他重復使用用具的配備,提供一次性筷子或塑料刀叉。除袋餐外,小吃、餅干、面包將使用原包裝盛送;3、停止配備熱毛巾,以濕紙巾代替;

  4、因干紅、干白開啟后涉及多次使用,除啤酒外其他酒水停配;

  5、報紙、報刊即日起停配;

  6、機上毛毯、枕頭即日起停配。


  因此給您帶來的不便敬請諒解!感謝您對山航的支持,共抗疫情、共克時艱,山航與您同在!山東航空股份有限公司2020年1月28日

  瑞麗航空:所有航班配備一次性餐具

  昆明航空:餐食改為經濟點心

  幸福航空:餐食改為點心盒

  專家觀點

  對此,民航資源網專家、中國民航管理干部學院陳淑君教授表示,安全是民航這樣的民生行業的底線,也是服務的最低要求(及格線)。正常情況下,旅客希望在安全的基礎上享受有質量的出行服務。當生命面臨威脅的時候,保障人民的生命安全就是民航最高和最好的服務!
  另一位民航客艙服務專家表示,此舉盡可能減少了交叉感染機會,對于防范疫情的公共傳播、保護旅客以及機組成員個人防護有積極作用。相信其他航空公司也將會陸續實施相似的做法。

  物資運輸保障

  截至1月27日,民航系統共保障運送防控物資、人員的航班883個,運送防控物資94697件,累計637.95噸。其中,55個航班向湖北地區運送防控物資43750件,累計271.01噸,向武漢運送醫護人員2813名。

  中國國航

  1月27日,大年初三20時47分,國航CA043航班搭載著150名醫療人員和1476件超過13噸的醫用物資,從北京首都國際機場順利起飛前往武漢。這是國航在3天中執行的第8次救災包機任務。此前,國航已積極統籌調配包括北京總部、西南分公司、湖北分公司、天津分公司、國貨航及山東航空等國航系單位力量,先后用7架飛機將北京、天津、山東、四川等地的600余名醫護人員和40余噸急需的口罩、防護服、隔離衣等救災物資相繼運抵武漢,全力做好各省區醫療隊及救援物資的承運工作。

  東方航空

2020年1月28日,大年初四14時57分,東航第八架包機MU2999從銀川起飛,載著來自寧夏各大醫院重癥科和呼吸科骨干137人組成的醫療隊及醫療救護物品共18種3663公斤,緊急馳援武漢。此前,東航前7架機已分別從西寧、蘭州、昆明、太原、西安、馬尼拉、上海起飛,將醫療人員及醫療救護物品運送至武漢。

  南方航空

1月27日,大年初三夜,南航再執行三班醫療支援包機,運送廣西、黑龍江、貴州三地首批支援醫療隊抵漢。截至1月27日,南航已執行8班醫療支援包機,預計1月28日還將執行3班。

  海南航空

2020年1月27日,大年初三19時30分,海南航空首架包機HU5375從海南?谄痫w,載著來自海南省12家三級醫院曾參加過抗擊“非典”戰役,震后救援的優秀重癥科、呼吸科、感染管理等科室骨干147人組成的醫療隊緊急馳援武漢,該航班也是海南省首架執行馳援武漢任務的包機航班。

  山東航空

  28日17點04分,一架航班號為SC9001的山航包機由山航股份總經理苗留斌擔任機長從濟南起飛,搭載山東第二批援鄂醫療隊一行140人(含135名醫護人員)及防護用品、藥品、急救物資前往武漢,航班預計于19點降落武漢天河機場。

  此前1月27日,山航SC9001航班從青島流亭機場起飛,載運74箱共計約20000副護目鏡緊急馳援武漢;1月25日山航搭載共計運送143名旅客前往武漢,包含138名醫護人員。此外還運送了醫療隊防護用品、藥品、急救物品等物資。

  廈門航空

  1月27日,大年初三。早上10點08分,廈門航空MF8769航班從福州長樂機場起飛,搭載福建省首批醫療隊馳援武漢,機上運載共有135名醫務人員和4500公斤的行李、醫療物資。11時25分,航班順利抵達武漢天河國際機場。

  深圳航空

  1月28日,大年初四13時21分,深航ZH901航班搭載139位江蘇省醫療隊工作人員和10噸物資裝備,從南京祿口國際機場順利起飛前往武漢。1月27日起,深航為抗擊新型肺炎疫情援助物資提供優先運輸及免費運輸服務,開通抗擊新型肺炎疫情援助物資運輸綠色通道,優先接收及保障用于疫情防控、救治救援的物資。

  四川航空

 

  1月25日凌晨,裝載100萬支口罩的3U8086 “東京-成都”川航航班在雙流機場落地。川航物流為疫情防控物資開通綠色通道,專人專車急速保障,快速報關清關,而航空貨站的另一頭,這批物資通過汽運緊急馳援武漢。

  春秋航空

  1月27日晚上23時26分,春秋航空組織一架包機9c9906航班,搭載隔離衣、口罩等第一批共計2098公斤防疫物資從上海飛往烏魯木齊,預計28日凌晨4時抵達。此外1月27日春秋航空9C8680航班亦搭載1216公斤防疫藥品從石家莊運往廣州。

  在緬甸仰光,春秋員工自行發起募捐151箱,1.8萬只醫用口罩,1月28日凌晨由春秋航空航班從緬甸仰光運抵上海并迅速轉運到武漢。在泰國曼谷,1月27日-28日,春秋航空曼谷基地組織了多批防疫物資由春秋航空航班運抵廣州和寧波。據了解,1月29日凌晨還有約17萬只口罩防疫物資從曼谷運送回國,春秋航空免費協助運輸。

  郵政航空

  1月27日下午,裝載著各類應急物資的中國郵政首駕次郵航專機CF9111航班從廣州飛抵武漢天河機場。據悉,這批應急物資包括新冠狀疫苗研發物料、醫用口罩、測溫儀、藥品等1300余件,近10噸重,其中大部分物資為社會各界捐贈。

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